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Guide de l'Abonné : Règlement de la Facture

REGLEMENT DE LA FACTURE

Règlement à la caisse

Vous disposez d’une facture à régler, présentez-vous au guichet de l’agence dont vous dépendez. Communiquez votre Numéro du Compte Client qu’il figure sur le contrat d’abonnement, ou alors le code de votre abonnement. Il est composé de 9 ou 15 chiffres qui figurent sur vos factures, dans le cadre situé en-dessous de «FACTURE/ BILL». Après une brève recherche, le montant ainsi que la date limite de paiement vous seront communiqués. Vous pourrez alors régler votre facture par chèque certifié ou en espèces contre délivrance d’un reçu de paiement.

 Paiement par express union

C’est très simple de le faire. Une fois votre facture reçue: Rendez-vous dans l’agence Express Union la plus proche, muni du numéro de la facture ;

Remettez votre facture et montant + les frais à la caissière; Une fois l’opération effectuée, récupérez votre reçu et votre facture.

Paiement par Orange Money

Pour payer vos factures par Orange Money, tapez #150*33# et saisir le code abonné à 15 chiffres. Ce code commence par 010 pour les abonnés de Douala.

Exemple : #150*33*2*010324060630103

Pour tout payement, l’usager a droit à un reçu de caisse ;

Si la gestion est automatisée en temps réel, le reçu informatisé est délivré ;

Si la gestion est automatisée en temps différé, le reçu délivré est

manuel, il est composté, daté et signé de l’Agent de caisse.

Règlement par anticipation

Vous êtes très souvent absent de la ville ou du pays et ne disposez pas de temps pour vous présenter à la caisse, payez par anticipation. Versez une somme d’argent correspondant à trois, six ou douze mois de consommation à la caisse de votre agence pour le règlement ultérieur de vos factures. Chaque mois le montant de votre facture sera déduit de votre dépôt et la situation du solde de votre compte vous sera communiquée chaque mois sur le talon de votre facture. Toutefois, votre facture d’eau sera régulièrement distribuée comme à l’accoutumée.

Ce mode de paiement n’est possible que lorsque le compte affiche un solde nul ou créditeur.

Règlement partiel

Ce mode de règlement des factures est offert à toutes les catégories de clients. Mais il est recommandé aux vendeurs d’eau (propriétaires de bornes fontaines payantes ou vendeurs occasionnels) ou propriétaires de laveries ne disposant pas toujours du montant intégral au moment de régler la facture parce que le niveau des recettes journalières issues de l’activité ne permet pas de mettre de l’argent de côté en attendant la facture.

La possibilité est offerte au client qui sollicite ce service de se présenter à la caisse et de verser, régulièrement à leur guise, un montant minimum de FCFA 1 000 (Mille francs) jusqu’à l’extinction de la totalité avant la date limite de paiement portée sur sa facture.

Cette facilité de paiement n’est possible que si le solde débiteur du compte n’est constitué que de la seule facture du mois. A chaque règlement partiel correspondra un reçu de paiement.

Règlement par moratoire

Le montant de votre facture est un peu plus élevé qu’à l’accoutumée et vous ne disposez pas de la totalité de la somme requise. Au plus tard 72 heures avant l’échéance de la date limite de paiement, rendez-vous à l’agence commerciale dont vous dépendez. N’allez pas directement à la caisse. Demandez à rencontrer un responsable en vue de négocier un paiement par moratoire. Une somme d’au moins FCFA 2500 devra être versée le jour de la négociation.

Ce mode de paiement vous met à l’abri d’une éventuelle suspension de la fourniture de l’eau ainsi que du paiement des frais de pénalités de retard, dans le strict respect des termes de moratoire. La saisie du moratoire en machine garantit l’effectivité de la négociation.



Du 23/06/2021